よくある質問［ご利用前にご確認ください]
車内についてのご質問
車内は禁煙ですか？
車両は全車禁煙となっております。
タバコの匂いは少量でも車内にこびりついてしまい、喫煙なさらないお客様にとって不快なだけでなく、体調を悪くされる方もいらっしゃいます。
そうなると車両の貸し出しができなくなってしまいますので、車内では決して吸わないようお願いいたします。
万が一喫煙された場合は、清掃料5万円と処理が終わるまでに生じた利益の損害(１日あたり5万円)をお支払いいただきますのでご注意ください。
アイコスなど電子タバコはOKですか？
電子タバコなど匂いの少ないものであっても、車内で使用することは禁止しております。
タバコの煙とは違う独特な匂いがつく場合もございますので、ご理解いただいた上でご利用をお願いいたします。
ペットはダメ絶対！！
※車両にペット（犬、猫、その他）は乗車出来ません。ケージに入れての乗車も出来ません。臭気を伴う物品（魚、釣餌、ペットフードその他）も積載できません。
動物アレルギーのお客様がまれにいらっしゃいます。取り返しのつかないことになりますので絶対に禁止となります。
またオークション等で車の売却をする際には動物の毛、動物のにおいという項目があります。
ネガティブ情報として登録されましたら車両の価値が100円下がることも十分に考えられます。
もし万が一動物や魚等をのせて価値が低下した場合には実費請求させていただきます。
大変高額な請求になるため(100万～500万)レンタカーには絶対に動物や魚、釣り餌、生ものおよび臭気を伴う物品また類似品は乗せないでください。
車内の汚れや臭いが残った場合は、程度に関わらずノンオペレーションチャージとして1日あたり5万円の遺失利益6か月分と＋違約金及び車両価値低下分（実費）をお支払いいただきます。
装備・オプションについてのご質問
ETCやナビはついていますか？
ETCは全車両搭載、ナビは全車両に標準装備しております。
ナビのオプション代は０円となっていますのでお得にご利用できます。
スマホの充電器は借りれますか？
車に装着する充電USBケーブルはお客様自身でお持ちになるようお願いいたします。
給油についてのご質問
メーター計算してもらえますか？
申し訳ありませんが、メーター計算は行っておりません。
ガソリンは帰着直前に近隣のスタンドで給油していただくよう、すべてのお客様にお願いしております。ご帰着時にはレシートをスタッフにご提示ください。
※給油されていない場合やレシートをご提示されない場合、確認作業及び手数料として3,000円をガソリン代金とは
別に請求させていただきますのでご注意ください。
近隣のガソリンスタンドはどこですか？
ガソリンスタンドで最も近く利用しやすいのは以下になります。
ENEOS ジョイセルフ関内
〒231-0028 神奈川県横浜市中区翁町２丁目９−２
レシートは何故必要なのですか？
ご帰着前に近隣のガソリンスタンドで満タンにするようお願いしておりますが、遠くで給油してからしばらく走行し、メモリがMaxを指すギリギリのところで返却されるお客様も稀にいらっしゃいます。
そうしますと次のお客様が、ガソリンが少ない状態でご出発することになってしまいます。それを防止するためにレシートや走行距離などで確認をしております。
もしもガソリンが減っていると判断した場合は、もう一度入れていただきますのでご了承ください。確認が終わったレシートはお持ち帰りいただいて構いません。
ご契約についてのご質問
帰着時間に遅れそうです。免責補償外してもらえますか？
免責補償の加入・未加入のお手続きは、ご契約時のみ可能となっております。
帰着時間に遅れた場合は超過時間の長さに関わらず、免責補償も自動更新されてしまうため、お早めにご帰着なさるようご注意ください。
なお、車両の超過料金は1時間毎、免責補償は1日毎の計算になります。短時間の超過だからといって免責補償を抜くことも、時間割り計算することもできませんのでご了承ください。
例：1時間のご延長の場合 基本料金2500円免責補償1650円BEST保証1100円 合計５，２５０円となります。
車を持ってきてもらうことできますか？
一度お電話にてご相談ください。現在車両お届けサービスは行っておりませんが、内容によってはお受けできる可能性もございます。
その場合は通常のレンタル料のほかに、別途料金がかかりますのでご了承ください。
乗り捨てはできますか？
一度お電話にてご相談ください。現在乗り捨て対応サービスは行っておりませんが、内容によってはお受けできる可能性もございます。
その場合は通常のレンタル料のほかに、別途料金がかかりますのでご了承ください。